Исследование "Как бизнес выбирает юристов"

Дата проведения: 14 октября - 14 января 2021 г.

Место проведения: Москва, онлайн

Эксклюзивное исследование: как бизнес выбирает юристов

Компания«Гарант» и PLATFORMA-ONLINE завершили исследование «Как бизнес выбирает юристов?».

Цель опроса – выяснить, по каким критериям бизнес выбирает юристов и юридические компании, что больше всего раздражает в работе специалистов правовой сферы, что вызывает дискомфорт, и перечислить лучший и худший опыт работы с юристами. В исследовании участвовали 206 представителей бизнеса, из которых 75% – представители малого бизнеса, 25% – представители среднего и крупного.

Руководитель Департамента развития и исследований компании «Гарант» Юрий Пивоваров считает, что запрос бизнеса на открытость и прозрачность со стороны юристов очевиден. «Со временем сарафанное радио будет постепенно терять позиции, уступая технологичным платформам и биржам, обеспечивающим полную информированность заказчика о компетенциях и репутации юриста, как это происходило и происходит в смежных отраслях», – уверен он.

«Как мы видим из результатов исследования, клиентоориентированный подход и сервис ценятся в сложные времена дороже, чем медийность юриста и место в рейтингах, – отмечает Ирина Цветкова, адвокат, основатель PLATFORMA. – Многие предприниматели даже начинают сравнивать услуги юристов с услугами банков, и чаще всего это сравнение не в пользу юристов».

Совместное исследование помогает выяснить, по каким критериям находят юристов и юридическую команду малый, средний и крупный бизнес. И, возможно, эти ответы помогут всем остальным компаниям сделать правильный выбор.

Малый бизнес

На первом месте при выборе юриста у малого бизнеса оказались рекомендации (70%). Неожиданным стало распределение остальных критериев выбора юриста.

Так на втором месте среди критериев оказался стиль общения (49%). Он опередил даже цену услуг (40%), отзывы клиентов (37%) и подтвержденные истории успеха (34%).

Неожиданно для многих участников опроса внешний вид юриста (23%) оказался важнее его побед в рейтингах (13%).

Как малый бизнес ищет юристов? В 75% случаев по рекомендациям знакомых, в 42% случаев через поиск в интернете, в 16% случаев через специализированные онлайн-площадки, 9% опрошенных начинает поиски с получения консультаций на онлайн-площадках и каталогах юристов. Только 4% ищет юристов по территориальному критерию.

Средний и крупный бизнес

Средний и крупный бизнес при выборе юридической фирмы практически не обращает внимание на активность в соцсетях и медиа-активность юрфирм (всего около 10%), так как практически все юридические компании ведут страницы в соцсетях и дают комментарии в СМИ. Это скорее обязательная часть маркетинга, а не надстройка.

Большим компаниям важнее рекомендации (44%), кейсы (44%), узнаваемый бренд и хорошая репутация (33%). Участие в рейтингах и цена интересует по 10% участников.

Средние и крупные фирмы также ищут юристов по рекомендации знакомых и сарафанному радио (50%), ищут в интернете, находят отдельные юридически сайты, сравнивают предложения (50%) и проводят тендеры (40%). Напомним, что участники могли выбрать несколько вариантов ответов.

Выяснилось также, что только для 10% бизнесменов все еще важно наличие ученой степени и сертификатов о повышении квалификации у адвоката, статус адвоката и участие фирмы или юриста в рейтингах.

Тренд: бизнес хочет платить за результат

Сегодня бизнес чаще всего (60%) работает с юристами за фиксированный гонорар. Модель фикс+гонорар успеха используют почти 27% участников опроса.

Однако большинство респондентов (50,5%) в ближайшее время хотели бы перейти на схему "фикс+гонорар успеха". И отдадут предпочтение фирмам и юристам, которые будут готовы к такой форме оплаты.

Что раздражает бизнес в работе с юристами

Большинство бизнесменов раздражает в работе с юристами:

• введение в заблуждение относительно перспектив спора (47%),
• отсутствие ответственности за результат (45%),
• необязательность (31%),
• слишком сложные юридические объяснения (26%),
• почасовая оплата (23%).

Большинство участников опроса (81%) ожидают от юриста честно описанных перспектив спора, понятных объяснений, как именно будет решаться их проблема (72%), большей оперативности (37%) и скидок при постоянной работе (19%).

Клиенты не хотят:

• высокомерия со стороны юриста,
• эгоистичного юриста, который ставит на первое место собственные интересы,
• неэффективного юриста,
• обманутых ожиданий.

Мы попросили описать участников лучший и худший опыт работы с юристами. Публикуем самые интересные выдержки.

Лучший опыт

• За относительно небольшую плату юрист подготовил претензию в банк, проконсультировал, разъяснил перспективы. В итоге - снято множество проблем.
• Его нет, одни надежды на такой опыт.
• Быстро и понятно разъяснил нужное поведение и последствия
• Заключили договор, оплатили и через месяц вопрос в суде был решен в нашу пользу
• Честно было сказано о перспективах, работа завершена в срок и с понятной оплатой

Худший опыт

• В Арбитражном суде выяснилось, что у моего должника есть имущество (недвижимость с кадастровой стоимостью 45 млн. руб.), а дело о его банкротстве закрывается, в связи отсутствия источника финансирования. При задолженности в 470 тыс руб. Суду были представлены фото объекта, без документов и выписки ЕГРН. Представитель юридической фирмы просто промолчал. Дело о банкротстве было закрыто. Я полгода не смотрела материалы дела, потом решила изучить. Сама подала на банкротство и взыскала всю сумму по мировому соглашению.
• Приходилось переделывать иски за юристом, он не мог составить надлежащим образом соответствующий иск даже с третьей попытки, постоянно мне врал
• Заключили договор, адвокат не пришла в суд, не сообщила нам о причинах своего отсутствия, а сама направила в суд ходатайство об отложении судебного заседания в связи с ее поездкой в санаторий. Когда отказались от ее услуг, то первое за что она побеспокоилась, то это не потребуем ли мы вернуть деньги переданные ей по договору. Наши интересы ее никогда не интересовали.
• Все было очень долго, сроки не соблюдались, были необоснованные доплаты
• Юристы не забрали исполнительный лист и не подали его приставам. Ответчик обанкротился и я остался без причитающихся денег.
• Несколько участников опроса указали, что были введены юристам в заблуждение относительно перспектив спора и гонораров. Один респондент рассказал, что ему пришлось брать дело в свои руки и судиться самостоятельно, так как юрист показал себя не лучшим образом.
• Многие респонденты отмечали, что юристы не всегда думают и действуют в клиентоориентированном ключе. Клиентам нужны юристы, которые выслушают их, тщательно проанализируют проблему, составят свое мнение, а затем посоветуют лучший выход.
• Также много претензий вызывает почасовая оплата, поскольку она стимулирует юристов работать дольше, а не эффективно решать вопросы клиентов. Это прямо противоположно гибкому, ориентированному на результат подходу, распространенному в бизнес-среде.

Полные результаты исследования